Le message « carte muette » peut survenir en cas de mauvaise insertion de carte ou d’un lecteur CAM (lecteur de carte à puce ) défectueux.
Effectuer quelques test afin de déterminer si le problème est matériel.
Premier test
Effectuer un test d’insertion carte sans taper le code :- Saisir un montant, valider
- Insérer la carte dans le lecteur
- Ne pas saisir le code secret.
- Si le TPE affiche toujours carte muette ou carte arrachée effectuer le deuxième test.
Deuxième test
Redémarrer le TPE (appuyer sur la touche « . » et « Jaune » simultanément) Refaire la manipulation du premier test deux ou trois fois sans saisir le code secret.- Le TPE demande le code de la carte : lecteur CAM OK. (faites la touche « Rouge » pour annuler)
- Le TPE affiche toujours « carte muette » ou carte arrachée » : Lecteur CAM HS nécessite un retour SAV.
Premier test avec un carte muette :
Effectuer un test d’insertion carte sans taper le code :
- Saisir un montant, valider
- Insérer la carte dans le lecteur
- Ne pas saisir le code secret.
- Si le TPE affiche toujours carte muette ou carte arrachée effectuer le deuxième test.
Deuxième test avec un carte muette :
Redémarrer le TPE (appuyer sur la touche « . » et « Jaune » simultanément)
Refaire la manipulation du premier test deux ou trois fois sans saisir le code secret.
