INCIDENT TPE INGENICO : CARTE MUETTE

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Carte muette

Le message "carte muette" peut survenir en cas de mauvaise insertion de carte ou d'un lecteur CAM (lecteur de carte à puce ) défectueux.

Effectuer quelques test afin de déterminer si le problème est matériel.

TPE INGENICO carte muette

 

Premier test

Effectuer un test d’insertion carte sans taper le code :

  • Saisir un montant, valider
  • Insérer la carte dans le lecteur
  • Ne pas saisir le code secret.
  • Si le TPE affiche toujours carte muette ou carte arrachée effectuer le deuxième test.

Deuxième test

Redémarrer le TPE (appuyer sur la touche "." et "Jaune" simultanément)
Refaire la manipulation du premier test deux ou trois fois sans saisir le code secret.

  • Le TPE demande le code de la carte : lecteur CAM OK. (faites la touche "Rouge" pour annuler)
  • Le TPE affiche toujours "carte muette " ou carte arrachée" : Lecteur CAM HS nécessite un retour SAV.

 

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